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在广西14个设区市消费者满意度得分最高的是南宁市78.63分

admin333665 发表于 2023-5-18 17:46:44 | 显示全部楼层 |阅读模式 [复制链接]
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5月18日,记者从广西顾客权益维护委员会了解到,2022年广西城市顾客满意度归纳得分为76.98分,整体处于杰出水平。其间,在广西14个设区市顾客满意度得分最高的是南宁市78.63分,接连四年排名上升。

为持续了解顾客的需求和等待,推进各市重视消费环境建设和消费维权作业,广西顾客权益维护委员会自2019年起接连4年展开广西城市顾客满意度调查作业。通过实地调查、数据校核、专家评审等程序,广西顾客权益维护委员会于2023年4月下旬发布广西2022年城市顾客满意度测评陈述。测评成果显示,2022年广西城市顾客满意度归纳得分为76.98分,较2021年上升0.68分,较2020年上升1.43分,较2019年上升5.01分,归纳得分逐年提高,整体处于杰出水平。

2022年广西城市顾客满意度调查首要采取社区阻拦拜访、特别点位阻拦拜访、集体访谈等方式,由广西顾客权益维护委员会安排第三方专业调查机构于2022年10月至12月在全区14个市的41个市辖区同步展开,合计收回6675个有效样本,其间社区阻拦拜访4315个、特别点位阻拦拜访1940个、集体访谈420个。

此次测评,调查目标体系在沿用2019-2021年城市顾客满意度目标体系根底上进行微调,整个目标体系由4个一级目标、21个二级目标和34个三级目标构成。其间,3个一级目标、16个二级目标和25个三级目标记入总得分核算。

此次测评,2022年广西城市顾客满意度归纳得分为76.98分,所辖的3个一级目标消费供应、消费环境、消费维权得分分别为77.98分、78.24分、72.91分,比2021年均有所提高;所辖的16个二级目标、25个三级目标得分均在67分以上。

从顾客满意度得分来看,广西14个设区市顾客满意度得分最高的是南宁市(78.63分),最低为防城港市(73.98分),最高分和最低分相差4.65分;10个城市顾客满意度得分高于2022年度全区归纳得分,其间9个城市得分差距较小。
与2021年比较,南宁、钦州、梧州、河池、贺州、百色、玉林、防城港等8个市顾客满意度得分有所提高;6个城市顾客满意度得分有所下降,其间北海、崇左、桂林等3个市得分下降较为显着。

从消费根底得分来看,满意度归纳得分为73.77分,处于杰出水平,所辖二级目标“消费能力”“消费水平”“消费决心”“在线消费”表现整体不如“消费供应”“消费环境”所辖的二级目标,相对优于“消费维权”所辖的二级目标。与2021年比较,顾客对“消费技能”“消费水平”满意度得分降低,“消费决心”“在线消费”满意度得分有所提高。

从特别点位暗访的成果来看,广西14个设区市的市辖区便民生活设备或消费供应整体比较充足,网络通讯、快递服务网点等设备杰出,但也存在部分消费场所维权信息指引以及宣扬不足、安全措施和安全隐患标识不完备、环境卫生有待加强的情况。



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