3月8日，自治区商场监管局、广西消委会举行2022年3·15世界顾客权益日新闻发布会。为推动广西消费维权作业提质增效，进一步提高维权作业法治化、专业化水平，会上发布了2021年度广西消费维权十大典型事例。事例涵盖了轿车售后问题、出产出售假冒白酒、损害顾客个人信息安全、网店刷单、虚伪宣扬等生活中常见的消费胶葛问题。其间，南宁市2家商家上榜。
一、梧州市轿车出售服务公司延期交车集体投诉案
案情简介：2020年5月以来，梧州市消委会、梧州市商场监管局连续接到31名顾客投诉，称梧州市众顺达轿车出售服务有限公司（以下简称“众顺达公司”）逾期交车、拖延退还购车定金及推迟履行售后服务，涉诉金额高达460万余元。
经查询，众顺达公司担任梧州市大众轿车经销和售后服务，投诉内容事实。该公司因运营不善资金链断裂，对顾客提车或退款的要求，均以车辆合格证被厂商合作银行扣押无法上牌为由推托不予办理，一度引发顾客集体上门围堵商家门店状况。
为加大该集体投诉的处理力度，梧州市商场监管局发动“诉转案”机制对众顺达公司立案查询，梧州市消委会当即跟进，疏导顾客焦虑，同时采纳5项办法多管齐下处理胶葛，收到良好效果。一是发布交易危险消费警示，提示顾客慎重与该企业交易；二是约谈公司担任人，敦促众顺达公司逐步处理胶葛；三是邀请法令顾问为顾客供给法令咨询，引导支持顾客经过诉讼维权；四是帮忙众顺达公司拿回被扣押的车辆合格证，处理上牌问题；五是加强与法院交流，帮忙查封涉诉车辆，为强制执行打好根底。特别是经过门户网站发布的消费警示，点击量短期就突破10万+，引发当地大众和轿车出售商热议，起到极大的警示作用。经商场监管局立案查办、消委会调解、顾客起诉、法院强制执行四个阶段多方共同努力，历时1年零9个月31名顾客提出的合法诉求均得到妥善处理，为顾客挽回直接经济损失460万余元。梧州市商场监管局对该公司的违法行为作出罚款20万元的行政处罚。
案子点评：众顺达公司与顾客依法签订了《轿车购销合同》，对当事人具有法令约束力。当事人一方不履行合同义务或许履行合同义务不符合约好的，应当承当继续履行、采纳补救办法或许赔偿损失等违约责任。轿车作为大宗消费品，存在投诉数量大、责任判定费用高、调解难度大等特点。在此提示广阔顾客，购车要注意做到以下几点：一是看清购车合同，所购车型、价格、购买日期、提货日期、质量责任“三包”等内容必须列明清楚，经销商赞同供给的优惠条件应落实到合同条款中，不轻信出售人员的口头承诺；二是索要车辆合格证及购车发票，查看附件和随车资料是否完全，并与车辆匹配。三是按照规则对车辆进行保养和维修，并做好详细记载，防止因不能举证而无法维权。
二、田东县酒业经销部出产、出售假冒白酒案
案情简介：2020年12月，大众举报田东县大洋酒业经销部（以下简称“大洋经销部”）运营者李某、杨某两人私自用水和酒精勾兑很多假酒，并经过套用执照、私刻公章等方法，以重庆某酒厂名义将勾兑的假酒销往广西各市县及广东一些区域，要求尽快查办。
百色市、田东县商场监管局依据举报线索，进行摸底查询，初步把握大洋经销部出产、出售假冒散装白酒的出产方法、出售网络等信息。2021年2月，百色市、田东县商场监管局联合田东县公安局对大洋经销部运营场所开展现场检查。现场发现散装白酒制品1852.5公斤、食物添加剂、出产散装白酒质料、设备、东西、容器、假造的公章、资料等一批证物。2021年3月，田东县商场监管局将当事人在出售散装白酒过程中假造印章和相关资料等涉嫌构成犯罪的案子线索移交田东县公安局立案侦查。百色市商场监管局于2021年5月对大洋经销部其他违法运营行为立案查办。
经查，大洋经销部在未获得《食物出产许可证》的状况下，从事散装白酒出产的行为，违反《中国人民共和国食物安全法》规则，属未经许可从事散装白酒出产的行为；将酒精勾兑酒冒充粮食酒，并冒用重庆某酒业公司和云南丘北某酒业公司名义出售其出产的散装白酒的行为，违反《中华人民共和国产品质量法》《广西食物安全法令》相关规则，构成以假充真和冒用别人名称的行为。百色市商场监管局依据《中国人民共和国食物安全法》《中国人民共和国产品质量法》《广西食物安全法令》相关的规则，对大洋经销部进行处罚。没收违法出产的散装白酒1852.5公斤以及用于违法出产运营的东西、设备、质料等物品。罚款3690.4万元。
案子分析：大洋经销部制售假冒伪劣白酒主观故意显着，其以损害众多不特定顾客的合法权益为牟利手法，严重损害顾客的知情权、公平交易权、安全权。百色市商场监管局在接到举报线索后，对该违法行为严厉查办，并给予3600多万元罚款，彰显商场监管部门对损害顾客食物安全违法行为零忍受情绪，为提高人民大众的获得感、幸福感、安全感贡献商场监管力气。
三、南宁市装修工程公司损害顾客个人信息安全案
案情简介：2020年6月9日，南宁市商场监管局收到桂林市商场监管局移送的案子。总部位于南宁的广西名匠装修工程有限公司（以下简称“名匠装修公司”）在桂林市商场监管局拟查办其桂林分公司不合法搜集、运用顾客个人信息违法行为时，注销了该分公司，以达到逃避行政处罚的目的。
经南宁市商场监管局查询发现，名匠装修公司同样存在未经顾客赞同搜集其名字、联系方法、所属小区等个人信息，经过拨打电话推销装修事务的行为。名匠装修公司注销其桂林分公司妄图逃避行政处罚，依据《中华人民共和国公司法》规则，分公司属于公司的分支机构，没有独立法人资格，不独立享受权利和承当义务，其运营所得归公司一切，其民事责任由公司承当。名匠装修公司须承当其桂林分公司的违法行为后果。2021年3月，南宁市商场监管局对广西名匠装修工程有限公司处以罚款10万元的行政处罚。
案子分析：《中华人民共和国个人信息维护法》规则违法处理个人信息，或许未履行法令规则的个人信息维护义务的，没收违法所得。情节严重的，对企业可处五千万元以下罚款；对责任人员可处十万元以上一百万元以下罚款，并禁止其在一定期限内担任相关企业的董事、监事、高档管理人员职务。提示广阔顾客，增强个人信息维护意识，审慎赞同运营者搜集或运用自己信息，提高防范信息泄露才能。呼吁广阔运营者尊重顾客个人信息隐私，守法运营，未经顾客赞同请勿搜集运用个人信息，否则将遭到法令制裁。
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